Craftavia Destek Talebi: Oyun İçinden /destek ile Ticket Açma ve Takip
Kısa cevap: Craftavia'da destek talebi oyundan açılır: lobide ya da altı oyun sunucusundan birinde yaz (takma adlar ve ). Beş kategoriden birini seç, konuyu (5-100 karakter) ve sorununu (15-3000 karakter) sohbete yaz, gönder de. Aynı anda 2 açık talep tutabilirsin, iki talep arası 5 dakika beklenir. Talep craftavia.net hesabında da görünür; yetkili cevap verince oyunda bildirim alırsın. Adres: play.craftavia.net.
Hangi sunucularda?
Destek sistemi (AviaDestek) Craftavia ağının yedi sunucusunun hepsinde aynı sürümle çalışır ve komutlar varsayılan oyuncu grubunda açıktır; rütbe ya da VIP gerekmez. Talep açtığında sunucu adın ve bulunduğun konum talebin sonuna eklenir, böylece yetkili "neredeydin?" diye sormak zorunda kalmaz.
| Sunucu | Talepte yazan ad |
|---|---|
| Lobi | Lobi |
| Skyblock | Skyblock |
| Towny | Towny |
| BoxPvP | BoxPvP |
| Practice | Practice |
| MMORPG SMP | SMP |
| MMORPG Survival | Survival |
Hangi sunucuda açtığın önemli değildir: talepler sitenin ortak destek tablosuna yazılır. Skyblock'ta açtığın bir talebi Towny'de de menüsünde görürsün. Oyun içi komut yalnız oyunculara açıktır, konsoldan çalışmaz.
Adım adım talep açma
- Oyunda yaz ve menüde Yeni talep aç düğmesine tıkla (ya da doğrudan yaz).
- Kategori seç. Beş kategori vardır; hangisinin ne için olduğu aşağıdaki bölümde.
- Sohbet satırına talebin konusunu yaz, 5-100 karakter. Örnek: VIP'im gelmedi. Yazdıkların sohbette kimseye görünmez.
- Sonra sorununu ayrıntılı anlat, en az 15 karakter. Birden çok mesaj yazabilirsin; sistem hepsini birleştirir ve her mesajdan sonra kaç karakter yazdığını söyler (üst sınır 3.000).
- Bitince sohbette çıkan [Gönder] düğmesine tıkla ya da sohbete gönder yaz. Vazgeçersen [İptal] ya da .
- "Talebin açıldı" mesajında numaranı görürsün (örnek #12). Talep yetkililere iletilir.
Yazma oturumu 5 dakika açık kalır. Bu sürede göndermezsen "Yazma süresi doldu" mesajı gelir ve baştan başlarsın. Uzun bir olayı anlatacaksan önce kısa bir konu yaz, ayrıntıyı mesaja bırak. Ne oldu, nerede, ne zaman ve hangi eşya ya da komutla olduğunu yazarsan yetkili ek soru sormadan çözebilir.
Kategori seçimi
Kategori talebin nasıl sınıflanacağını belirler. Yanlış seçersen talep yine okunur, ama doğru kategori cevabı hızlandırır.
| Kategori | Menüdeki açıklama | Örnek konu |
|---|---|---|
| Teknik Destek | Hata, bağlantı, menü ve komut sorunları | Menü açılmıyor, komut çalışmıyor, sunucuya bağlanamıyorum |
| Ödeme ve Mağaza | Satın alım, VIP, kredi ve iade | VIP'im gelmedi, kredi yüklendi ama düşmedi |
| Oyuncu Şikâyeti | Kural ihlali yapan oyuncuyu bildir | Hile, hakaret, dolandırıcılık bildirimi |
| Hesap ve Güvenlik | Hesap çalınması, şifre ve hesap eşleme | Hesabıma başkası girdi, hesap eşleme hatası |
| Diğer | Öneri, ceza itirazı ve diğer konular | Cezama itiraz, öneri, sorum başka yere uymuyor |
Ceza itirazı "Diğer" kategorisindedir. Oyun içinden yalnızca metin yazılır; ekran görüntüsü gibi kanıt eklemek için siteyi kullan. Cezaların türleri ve itiraz adımları için Cezalar ve itiraz yardım yazısına bak.
Sınırlar ve bekleme
Sistem spam'e ve yanlışlıkla çoklu talebe karşı birkaç sınır uygular. Hepsi canlı yapılandırmadan alınmıştır ve yedi sunucuda aynıdır:
| Kural | Değer | Ne demek? |
|---|---|---|
| Aynı anda açık talep | En çok 2 | Kapatılmamış her talep sayılır; üçüncüyü açmak için birini kapatmalısın |
| Yeni talepler arası bekleme | 5 dakika | Son açtığın talepten itibaren sayılır; kalan süre mesajda yazar |
| Konu uzunluğu | 5-100 karakter | Örnek konu: VIP'im gelmedi |
| İlk mesaj uzunluğu | 15-3000 karakter | Birden çok sohbet satırı yazabilirsin, hepsi birleştirilir |
| Cevap uzunluğu | 2-2000 karakter | Kapalı talebe cevap yazılamaz |
| Yazma oturumu | 300 saniye (5 dakika) | Süre dolarsa /destek ile baştan başlarsın |
| Cevap kontrolü | 15 saniyede bir | Yetkili yazınca bildirim sohbete ve action bar'a düşer |
| Menüde görünen talep | En çok 28 | Eskiler craftavia.net/support/tickets sayfasında kalır |
Kontroller bu sırayla yapılır: önce destek yasağı, sonra açık talep sınırı, en son bekleme süresi. Yazmaya başlamadan önce kontrol edildiği için uzun bir mesaj yazıp sonra reddedilmezsin. Destek sisteminden uzaklaştırılan hesap talep açamaz ve yazamaz.
Sınır hesabı
Aşağıdaki tablo kuralı örnek bir akışta uygular: 2 açık talep sınırı ve 5 dakika bekleme. Dakikalar, ilk talebin açıldığı ana göredir.
| Zaman | İşlem | Sonuç |
|---|---|---|
| 0. dk | A talebi aç | Açılır; açık talep 1 |
| 3. dk | B talebi aç | Reddedilir: 2 dk daha bekle |
| 6. dk | B talebi aç | Açılır; açık talep 2 |
| 7. dk | C talebi aç | Reddedilir: açık talep sınırı (2) |
| 9. dk | A'yı kapat | Kapandı; açık talep 1 |
| 9. dk | C talebi aç | Reddedilir: 2 dk daha bekle |
| 12. dk | C talebi aç | Açılır; açık talep 2 |
Sonuç: bekleme süresi dolsa bile iki talep açıkken üçüncüsü açılmaz; talep kapatınca da son açtığın talepten itibaren 5 dakika geçmiş olmalıdır. Talep başına metin bütçesi: ilk mesaj en çok 3.000 karakter, her cevap en çok 2.000 karakterdir; yani 10 mesajlık bir konuşmaya toplam 21.000 karakter yazılabilir.
Cevabı okuma ve yazma
Yetkili talebine yazınca sistem bunu 15 saniye içinde fark eder. Sunucuda olduğun her yerde sohbete "talebine yetkili cevap verdi" mesajı ve action bar'a bildirim gelir. Çevrimdışıysan bir sonraki girişte "okunmamış yetkili cevabı var" uyarısını görürsün.
- Okumak: bildirimdeki [Oku] düğmesine tıkla ya da menüsünden talebe tıkla. Java'da konuşma bir kitap olarak açılır; kitabın altında Cevap yaz, Talebi kapat ve Taleplerim düğmeleri vardır.
- Cevap yazmak: kitaptaki Cevap yaz düğmesi ya da . Yazma oturumu yeni talepteki gibi çalışır, cevap 2-2.000 karakter olur.
- Kapatmak: sorunun çözüldüyse yaz ve onay düğmesine bas. Kapanan talebe yazılamaz; yeni bir sorunda yeni talep açarsın.
- Yetkili talebi kapatırsa sana "talebin yetkili tarafından kapatıldı" bildirimi gelir ve konuşmayı yine okuyabilirsin.
Talep durumları
Menüde her talebin yanında renkli bir durum satırı görürsün. Yetkili cevap yazınca durum "Yetkili cevapladı" olur; sen cevap yazınca "Senin mesajın, yetkili bekleniyor"a döner.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Yetkili bekleniyor | Talep açıldı, yetkili henüz cevap vermedi |
| Yetkili cevapladı | Yetkili yazdı; sırada senin okuman ya da cevabın var |
| Senin mesajın, yetkili bekleniyor | Sen cevap yazdın, yetkilinin dönmesi bekleniyor |
| Kapatıldı | Talep bitti; yazı yazılamaz, gerekiyorsa yeni talep açılır |
Cevap okunmamışsa talebin yanında Yeni yetkili cevabı var işareti çıkar. Talebi açıp okuyunca işaret kalkar.
Bedrock oyuncuları
Bedrock'ta sandık menüsü yerine form açılır: ana ekranda talepler ve "Yeni talep aç", yeni talepte kategori seçimi ile konu ve mesaj kutuları, okuma ekranında "Cevap yaz" ve "Talebi kapat" düğmeleri bulunur. Komutlar aynıdır: yaz, formu doldur. Bedrock girişi için Craftavia sunucu adresi ve giriş sayfasına bak.
Siteden takip
Oyundan açtığın talep, sitede açılmış gibi aynı destek tablosuna yazılır. Menüdeki Sitede takip et düğmesi sohbete craftavia.net/support/tickets bağlantısını gönderir. Bu sayfa giriş ister; hesabınla girince tüm taleplerini, cevapları ve kapalı talepleri görürsün. Ekran görüntüsü eklemek istersen sitedeki formu kullan.
İki ayrıntı: oyundan talep açabilmek için craftavia.net'te oyun adınla bir hesabın olmalı; yoksa "Site hesabın bulunamadı" uyarısı gelir ve önce siteye bir kez giriş yapman istenir. Ayrıca sitede cevap e-postası gönderimi kapalıdır, bu yüzden cevabı oyun içi bildirimden ya da site sayfasından takip edersin.
Komutlar
Komutların hepsi altındadır. Yazım hatasında sistem komut listesini gösterir.
| Komut | Ne yapar? |
|---|---|
| Talep menüsünü açar: talepler, durumları ve "Yeni talep aç" düğmesi (takma adlar /ticket ve /talep) | |
| Doğrudan yeni talep akışını başlatır: kategori seçersin, sonra konu ve mesajı yazarsın | |
| 12 numaralı talebi açar; konuşmayı Java'da kitap olarak okursun | |
| 12 numaralı talebe sohbetten cevap yazmayı başlatır | |
| 12 numaralı talebi kapatmak için onay ister; onaylayınca kapanır | |
| Yazdığın konu, mesaj ya da cevabı gönderir (sohbete yalnız "gonder" yazman da yeter) | |
| Yazmayı bırakır, hiçbir şey gönderilmez | |
| Kısa komut listesini sohbete yazar |
Sorun giderme
- "Aynı anda en fazla 2 açık talebin olabilir": eski taleplerinden birini kapat ya da cevap bekle. menüsünde açık olanlar görünür.
- "Yeni talep açmak için ... daha beklemelisin": son talebin üzerinden 5 dakika geçmedi. Mesajdaki süre dolunca tekrar dene.
- "Site hesabın bulunamadı": craftavia.net'e oyun adınla giriş yap, sonra tekrar dene.
- "Konu çok kısa" / "Çok kısa": konu en az 5, mesaj en az 15 karakter olmalı.
- "Yazma süresi doldu": 5 dakika içinde gönder dememişsin; ile baştan başla.
- Sunucuya giremiyorum: yasaklıysan oyun içi komut kullanamazsın. Cezanın sebep ve süre bilgisi giriş ekranında yazar; itirazı craftavia.net destek sayfasından ya da Discord'dan yap.
- "Destek sistemine şu an ulaşılamıyor": veritabanına geçici ulaşılamıyor demektir. Biraz sonra dene ya da talebi craftavia.net üzerinden yaz.
Sık sorulan sorular
Craftavia'da oyundan destek talebi nasıl açılır?
Oyunda /destek yaz (takma adlar /ticket ve /talep), menüden Yeni talep aç'a tıkla, 5 kategoriden birini seç, konuyu 5-100 karakterle ve sorununu en az 15 karakterle sohbete yaz, sonra Gönder'e bas ya da gönder yaz. Talebin numarası sohbette görünür ve talep craftavia.net hesabında da listelenir.
Destek komutu hangi sunucularda çalışır?
Lobi, Skyblock, Towny, BoxPvP, Practice, MMORPG SMP ve MMORPG Survival'ın yedisinde de aynı sürüm çalışır ve komutlar varsayılan oyuncu grubunda açıktır. Rütbe ya da VIP gerekmez. Talepler ortak bir tabloya yazıldığı için hangi sunucudan açtığın fark etmez.
Aynı anda kaç destek talebi açabilirim?
Aynı anda en çok 2 kapatılmamış talebin olabilir. İki talep arasında en az 5 dakika da beklenir. Sınır doluysa talebini kapat ya da cevap bekle; kapatılan talep sınırdan düşer, ama bekleme süresi son açtığın talepten itibaren sayılır.
Destek talebi kategorileri nelerdir?
Beş kategori vardır: Teknik Destek (hata, bağlantı, menü, komut), Ödeme ve Mağaza (satın alım, VIP, kredi, iade), Oyuncu Şikâyeti (kural ihlali bildirimi), Hesap ve Güvenlik (hesap çalınması, şifre, hesap eşleme) ve Diğer (öneri, ceza itirazı ve diğer konular).
Yetkili cevap verince nasıl haberim olur?
Sistem yetkili cevaplarını 15 saniyede bir kontrol eder. Sunucuda olduğun her yerde sohbete bildirim ve action bar uyarısı gelir; çevrimdışıysan bir sonraki girişte okunmamış cevap uyarısını görürsün. Cevap e-postası gönderilmez, bildirim oyun içinde ve sitededir.
Destek talebimi nasıl kapatırım?
/destek kapat <numara> yaz ya da talebi açıp kitaptaki Talebi kapat düğmesine bas, sonra onayla. Kapatılan talebe cevap yazılamaz. Aynı konuyla ilgili yeni bir sorun çıkarsa yeni talep açarsın.
Bedrock'tan destek talebi açabilir miyim?
Evet. Bedrock'ta sandık menüsü yerine form açılır. /destek yazınca talepler ve Yeni talep aç düğmesi gelir; kategori, konu ve mesajı formdaki kutulara yazarsın. Cevap okuma, cevap yazma ve kapatma da formla yapılır.
Cezama destek talebiyle itiraz edilir mi?
Ceza itirazı Diğer kategorisinde yapılır. Sunucuya giremeyecek kadar ağır bir cezan varsa oyun içi komut kullanamazsın; bu durumda craftavia.net destek sayfasından ya da Discord'dan başvur. Oyuncu adını, cezanın ne zaman verildiğini ve nedenini yaz, elindeki kanıtı ekle.
Craftavia'da destek al
Oyunda yaz ve sorununu kategoriye göre anlat. Cevap geldiğinde oyunda haber verilir; konuşmayı craftavia.net/support/tickets sayfasından da takip edebilirsin. Sorun yaşamadan önce yardım merkezindeki sık sorulan sorulara da bakabilirsin.